Vous êtes élève, parent ou professeur et vous avez du mal à vous connecter à votre espace personnel ? Voici les étapes à suivre pour résoudre le problème rapidement.
🧭 1. Vérifiez que vous utilisez la bonne page de connexion
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Pour les élèves ou parents : Espace Élève
- Pour les professeurs : Espace Professeur
Assurez-vous d’être sur le bon lien correspondant à votre profil.
📧 2. Vérifiez votre identifiant
Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.
⚠️ Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe ou d’espace en trop.
🔁 3. Mot de passe oublié ?
Cliquez sur “Problème de connexion” sur la page de connexion.
👉 Vous recevrez un e-mail avec un lien valable 30 minutes pour en définir un nouveau.
💡 Choisissez un mot de passe sécurisé contenant au moins 8 caractères, dont 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial.
💻 4. Essayez ces astuces techniques
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Videz le cache de votre navigateur
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Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox…)
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Désactivez temporairement vos bloqueurs de pub
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Si vous êtes sur mobile, testez depuis un ordinateur (et inversement)
🛑 5. Vous n’avez pas reçu d’e-mail pour créer votre mot de passe ?
Il est possible que l’e-mail soit dans vos spams ou que l’adresse renseignée soit incorrecte.
➡️ Dans ce cas, contactez-nous pour vérifier votre adresse e-mail.
🖱️ 6. Besoin d’aide ?
Si le problème persiste, contactez notre équipe :
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📧 serviceclients@allegromusique.fr (élèves / parents)
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📧 serviceprofesseurs@allegromusique.fr (professeurs)
Nous vous remercions de nous fournir les éléments suivants :
• Navigateur utilisé (Chrome, Firefox, Safari...)
• Langue du navigateur
• Message d'erreur affiché s'il y a
• Problème rencontré (mot de passe ne fonctionne pas, page ne charge pas, informations à valider...)
Nous pourrons ainsi transmettre votre problème au service informatique et revenir vers vous dans les meilleurs délais !